服務理念

1、如果客戶給（gěi）我們電話，來找我們，任何時候我們都不能推（tuī）辭，幫助客戶解決（jué）問題那是我們義不容辭的責任！
2、客戶的事都是急事，沒有大小（xiǎo）之分，客戶（hù）的事再小（xiǎo）也是大事（shì）。
3、售後服務人員要代表（biǎo）鴻爾向客戶道歉，消除客戶的不滿。
4、售後（hòu）服務（wù）人員要把客戶反（fǎn）饋的信息及時的（de）傳達到公司係統內並跟蹤結果。
5、沒有盡善盡美的產品，但有百分百滿意的服務，我們要熱情彌（mí）補生產過（guò）程中可能存在的萬分之一的失誤。
6、售後服務人員要發揮以一頂十（shí）、以後頂前的作用，即（jí）使客戶對產品產生了不滿（mǎn），也要讓他在服務上感到超過期（qī）望值。
7、客戶滿意（yì）的標準是：通過你的服務讓客戶感到買鴻爾的（de）產品就是值！
8、每個客戶都是潛在的投訴者，要認真對待（dài）每個客戶每一次（cì）的服務。
9、服務也是一種產品，要（yào）經過鴻爾監督人員的驗（yàn）收，合格（gé）的標準就是客戶的滿意！滿意！