打著O2O概念的線上（shàng）洗衣品牌突然火爆起來，衣格網絡、e袋洗、泰迪（dí）洗衣、微洗衣等20餘個（gè）線上洗衣公司（sī）紛紛上線，洗衣O2O開始受（shòu）到風險投資的（de）追捧。傳統洗衣行業麵臨日益複雜多變的外部環境，企業（yè）經營日益艱難。洗衣O2O重構了洗衣行業（yè）的商業模式，將帶來行業的巨大變化。麵對洗衣O2O的衝擊（jī），傳統洗衣企業應該采取積極的應對策略：擁抱洗衣O2O，引領行業變革新潮流；切入洗（xǐ）衣O2O產業鏈，分享產業發展的蛋糕；改變洗衣店經營業態，打造社區生（shēng）活服（fú）務入口（kǒu）；連鎖經營，提高服務水平，增強抗風險能力。

一（yī）、洗衣O2O來勢洶洶，商業模式衝擊（jī）傳統洗衣業

（一（yī））線（xiàn）上模式基本相同（tóng），線下運營各有定位

線上獲取流量+線下實現服務（wù），形成線（xiàn）上線下的閉環（huán）。

目前從事（shì）網絡洗（xǐ）衣O2O的公司，大部分屬於創（chuàng）業型公司，缺乏傳統洗衣行業（yè）的從業背景。他們進入洗衣（yī）O2O的主要因素就是對（duì）互聯網有深刻理解，擅長利用（yòng）線上獲得用戶（hù）。

在線上部分，目前主要的方式是通過（guò）網站、手機APP、官方微信、呼叫（jiào）中心等渠道獲得（dé）客戶訂單。

在線下部分，當顧客下（xià）單後，大部分團隊采取的是收貨人員上門取件，取件後送往洗（xǐ）衣處洗衣，然後再由送件人員將衣物送交給顧客。但這些（xiē）模式普遍存在人員難管理，人員結構複（fù）雜等客觀問題。

線下部（bù）分的主要差（chà）異點是洗衣和物流。洗衣可以是自建中央工廠或利用現（xiàn）有的洗衣設施，也可以（yǐ）利用第三方的洗（xǐ）衣能力。物流可以是自己（jǐ）取送，或者利（lì）用第三方物（wù）流力量（liàng）。例如衣格網絡，利用在（zài）小區內部放（fàng）置智能（néng）收衣櫃來解（jiě）決最後100米的收取和配送問題，和實（shí）力最強的中央洗衣工（gōng）廠瑞麗洗滌（全（quán）國唯一上市洗滌工廠（chǎng））合作，整個（gè）流程精確控製洗滌、烘（hōng）幹、蒸汽（qì）消毒各自（zì）的（de）時（shí）間，全流程信息可視化來解決信任問題。泰迪洗（xǐ）衣沒有自建中央洗衣工廠，而是篩選福奈特、象王等洗衣品牌商作為供應商，為泰迪提供背後的洗衣（yī）服務。泰迪把競爭力放在自建物流（liú）上，完全自建（jiàn）物流配送（sòng）團隊，快遞人員經（jīng）過專業的訓練，且形成一套標準化的服務流程。

（二）平台、洗衣、物流，不同商業模式（shì）各有側重

把洗衣O2O的流程剖析一下，可以發現主要包括三大環節：平台、洗衣、物（wù）流。平（píng）台可以自建，也可（kě）以利用（yòng）第三方平台（tái）。洗衣可以自己洗，也可以利（lì）用合作夥伴。物流可（kě）以（yǐ）自建，也可以利用第三方。洗衣O2O企業，在三個環節的資（zī）源不同、對各個環節的價值認知不同、對三個環節的控製（zhì）力不同，形成了不同的商業模式。

第一種：自（zì）建平台（tái），和優質的洗（xǐ）衣品牌和工廠合作，自己做物流

在洗衣O2O領域（yù），這是全產業鏈的整合，力求在每個環節上實現服務的一致性，通過整合各（gè）個環節，從而（ér）打造整體的競爭優勢。比如衣（yī）格網絡，就擁有完（wán）整的線（xiàn）上通道，和浙江最大的中（zhōng）央（yāng）洗滌工廠（chǎng）合（hé）作，用智能櫃組合物流團（tuán）隊。這種模式力求把三個環節的每一端（duān）都控製好，無需等待地收送衣物，向消費者提（tí）供最佳的洗衣體驗，追求極（jí）致體驗的品牌。

第二種：自建（jiàn）平台，洗（xǐ）衣外包，自己做物流

對（duì）於非傳統洗衣行業（yè）的外來者，他們更關注（zhù）的是客戶（hù），通過自建平台獲取客戶，通過物（wù）流接觸客戶（hù）。在他們的（de）商業模式（shì）中，擁（yōng）有客戶即擁有未來，洗衣可以通過合作夥伴來實現。這種商（shāng）業模式在其他行業已經大為流（liú）行，例如NIKE、蘋果（guǒ）手機等。這方麵的代表是泰迪（dí）洗衣，它就把（bǎ）洗衣環節交付給福奈特、象王，通（tōng）過嚴格的標準控製保證洗衣的質量，但依然要麵對上門時間（jiān）需等待等問題。

第三種：自建平台，洗衣和（hé）物流都外包（bāo）

這種商業（yè）模式屬於較（jiào）純粹的互聯網（wǎng）模式，優勢在於輕資（zī）產，劣（liè）勢在於對於服務質量難以控製，比如，在收衣時，如果快遞人員未能及時發現洗滌後的衣物是否存在（zài）變（biàn）色、縮水、破損等問題時，很容易在送（sòng）衣服時與顧客產生糾紛。這種模式要求公司具有強大的（de）線上（shàng）營銷能力，以及對洗衣、物（wù）流的服務提供方具有控製能力。

以上是主要的洗衣O2O商業模式（shì），還有許多變種，比如物流（liú），一種是自建物流團隊，第二種是采取外包方式，第三種采（cǎi）取混合方式。

二（èr）、經營環境複（fù）雜多變，傳統洗衣店步履維艱

（一）成本上（shàng）升成為洗衣店經營的最主要壓力

洗（xǐ）衣店圍繞社區周圍，門店租金日益上漲，這是洗衣（yī）店經營成本居高不下的（de）主要原因。其次，人力成（chéng）本不斷上升，尤其（qí）是具備一定技能的技術人員更是稀缺。第三是（shì）洗滌（dí）劑、洗衣設備的成本。隨著人們生活（huó）質量的提高，對於衣物洗滌的質量要求更高，不僅（jǐn）需要幹淨，也要環保，尤其是接觸皮膚的衣物，要求（qiú）更高品質（zhì）的洗滌用品。

（二）同行競爭（zhēng）激烈，盈（yíng）利能（néng）力下降

目前全國洗衣店已經突破100萬家，僅北京就有超過（guò）1萬家洗衣店（包（bāo）括收衣店）。各個洗衣（yī）店在選（xuǎn）址時缺乏（fá）前期的認真調研和數（shù）據分析，經常在（zài）一（yī）片社區存在著2家甚至多家洗衣店，各個洗衣店（diàn）相互爭奪客戶。一（yī）般一（yī）個洗衣店一天可洗衣200-300件，但這（zhè）個業務量很難支撐洗（xǐ）衣店的運營需要。一方麵運營成本不斷上升，另一方麵洗衣價格卻要麵對市場的擠壓，洗衣店的盈利（lì）能力大幅下（xià）降（jiàng）。

（三）環保壓力增大（dà），監管越來越嚴厲

洗衣行業是對環境有較多汙染（rǎn）的行業。多（duō）數洗衣店洗衣產生的汙（wū）水一般都是直接排放出去，沒（méi）有任何的技術處理。而且多數洗衣店屬於個體店，追求成本的控製，較（jiào）多使用低質量的洗滌劑。同時，這些洗衣店都位於社區周邊，與人們的生（shēng）活環境密切接觸。隨著環保法規的執法（fǎ）力度不斷加大，洗衣店的經營將受到很大影響。2014年，上海發布（bù）幹洗行業汙（wū）染專項整治方案，北京也已發布禁止使用開（kāi）啟式幹洗機的政策。

（四）粗放式（shì）經營，服務缺乏標準化，導致（zhì）客戶糾紛不斷

目前絕大多數幹（gàn）洗店的洗衣設備都是依靠一（yī）台水洗加一台幹洗搭建起來，對（duì）於（yú）洗衣的質量把控不嚴。很（hěn）多小型幹洗店為了節約成（chéng）本，很多時候是湊足多件衣服才會幹洗，導致洗衣（yī）周期變（biàn）長，並且洗衣質量下降。甚至有些幹洗店（diàn）承諾幹（gàn）洗，事實上是水洗後（hòu）再熨燙。由於幹洗行業沒有客戶認可的服務標準，導致（zhì）客戶經常產（chǎn）生糾紛，並且缺乏有效（xiào）的解決方（fāng）式。

（五）缺乏品牌（pái），服務（wù）無法（fǎ）規模化

目前國內洗衣行業還處於高（gāo）度分散的狀態（tài），大多數洗衣店屬於（yú）單體店（diàn），各個城市有（yǒu）部分（fèn）地方性小品牌，全國性的品牌隻有正章、普蘭德、榮昌、象王、福奈特、伊爾薩等，並且這些品牌洗衣店總數還比較少。一個洗衣店的輻射範圍大約周圍一公裏，日產能在200-300件衣物。而由（yóu）於缺乏品牌，很多洗衣店僅靠輻射範圍內的客戶很難（nán）支撐正常運（yùn）營，導致門店無法規模化，從而也實現不了服（fú）務的集約化和（hé）精（jīng）細化。

三、機遇與挑戰並存，傳統洗衣（yī）店何去（qù）何（hé）從

（一）擁抱洗衣O2O，引領行業變（biàn）革新潮流

目前從事洗（xǐ）衣O2O的企業，很多（duō）原先並不是傳統洗衣行業的企業。他們在擁有互聯網思維的同時，也缺乏對洗衣（yī）行（háng）業的深刻理解和資源。在洗衣O2O的產業鏈中，平台、洗衣、物流是三大核心。對於瑞麗（lì）洗滌（全（quán）國唯一上市洗滌工廠）、榮昌、普蘭德等品牌洗衣（yī）企業來講，他們在洗衣和物流環節具有先天的資源和優勢。在洗衣O2O這個浪潮中，品牌洗衣企業應當成為引領者。

品牌企業應該迅速行動，研究互聯網（wǎng）環境（jìng）下消費者的（de）使用習慣和消費習慣，並以（yǐ）此來確定自己的商（shāng）業模式。其次，盡（jìn）快尋找深刻了解互聯網思維和洗衣（yī）行（háng）業的專業人才。第三，充分利用外部基金資本（běn），以滿（mǎn）足業務（wù）的拓展需要。

（二）切入洗衣（yī）O2O產業鏈（liàn），分享（xiǎng）產業（yè）發展的蛋糕

如果無意對目前業務進行大規模轉（zhuǎn）型，品（pǐn）牌洗衣企業也不應無視網絡洗衣帶來的行業巨變。品牌洗衣企業可以部分（fèn）參與洗衣O2O的不同環節，分享產業發展（zhǎn）的蛋糕（gāo）。

品牌洗衣企業可以與洗（xǐ）衣（yī）O2O企業（yè）結成戰略聯盟，承擔洗（xǐ）衣這一環節的分工。這樣（yàng）可以大大（dà）降低洗衣O2O企業的投資，縮短進入（rù）該行業的時間。例如正章、瑞麗（lì）洗滌（全國唯一上市洗滌工廠）就與衣格網絡結成戰略合作，承攬（lǎn）洗衣這一環節。品牌洗衣企（qǐ）業擁有眾多的洗衣店麵（miàn）和人（rén）員（yuán），可以承攬物（wù）流這一環節，既可以全部承接，也可以部分承接。

（三）改變（biàn）洗衣店經營業態，打造社區生活服務入口（kǒu）

對於小規模經營的洗衣店來講，由於不具備品牌（pái）優勢，很難獨立參與洗衣O2O的直接競爭，但是這並不意味著（zhe）失去行業發展的機會。從目前來看，網絡洗（xǐ）衣是人們社區生活的一個側麵（miàn）。社區生活包括多個領域，家政、物業、代（dài）購等等，洗衣店可以改變單一的經營（yíng）業態，提供社區生活的多種服務，把自己（jǐ）打造成社區生活服務的入口，成為社區24小時（shí）上門服務的生活平台。

（四）連鎖經（jīng）營，提高服務水平，增強抗風（fēng）險（xiǎn）能力

隨著（zhe）經營環境的複雜多變，以（yǐ）及洗衣O2O的（de）崛起，傳統洗衣的生存將越發艱難（nán）。從國（guó）外經驗看，連鎖成（chéng）為主（zhǔ）流趨勢，個體洗衣店逐漸萎縮。在日本，連鎖經營的洗衣店已（yǐ）經占到80%以上，其中領導品牌的洗衣店超過14000家。

通（tōng）過建立大規模連鎖，或者（zhě）加盟優秀品牌，可以（yǐ）獲得（dé）大規模經營帶來的效益。通過大（dà）規模連鎖經營，企業可以引進更先進的自動化洗衣設備，降（jiàng）低成本，並且使（shǐ）得服務品牌一致化，達到消費者的要求：性價比，快捷，高品（pǐn）質。

伴（bàn）隨著互聯網時代的到來，消費（fèi）者的生活習慣、消費習（xí）慣已經發（fā）生了（le）巨大（dà）的變化。傳統洗衣（yī）店必須以互聯網的思維來重新審視（shì）消費者，重新調整企業的發展戰略。